Devolução por arrependimento: Nossa loja estabelece o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto sem custo do frete.

Meu produto está com defeito. O que fazer?

Após a entrega, você tem até 30 dias para iniciar o processo de devolução online. O mesmo não possui custo, e, após concluído o processo, você receberá reembolso ou créditos para escolher o seu novo produto no site. Se ficar com dúvidas, nosso time está pronto para lhe atender nos canais de suporte. *Sujeito a análise 

Requisitos importantes

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de cheiros, como por exemplo, perfumes, amaciantes ou com indício de uso, que não os originais do produto.

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em uma embalagem segura (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar danificada, rasgada ou amassada.

PRODUTO NÃO CONFORME: Não será aceita a solicitação de devolução, caso haja qualquer indício de uso, mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta.

Para iniciar o processo de devolução: *importante: Só será possível solicitar a devolução de um pedido que esteja com o status pago

1. Acesse o menu: Conta> Minha conta (você irá encontrar todos os pedidos recentes nessa área). 
2. Selecione o pedido que deseja solicitar a devolução e clicando em “visualizar”
3. Role a tela até o final e clique no botão “Solicitar cancelamento”.
4. Preencha o formulário com o motivo da devolução e o tipo de estorno. 
5. É possível escolher quais produtos quer devolver e a quantidade.
6. Em caso de defeito no produto, adicione uma foto da peça em anexo.
7. Para finalizar a solicitação clique em “Solicitar”.

*Fique atento ao menu “Minha conta” é por lá que você vai receber a confirmação da devolução com a autorização de postagem dos Correios. Com ela, você pode levar o produto até uma agência e iniciar a devolução do mesmo, de graça.

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque informaremos através da sua conta e daremos início ao processo de estorno.

Quanto tempo até receber o crédito do valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque.

Como utilizar o valor convertido em crédito?

Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho.

Posso receber o valor pago de volta?

Claro, caso você escolha a opção de estorno, são duas formas possíveis: para pagamentos em pix ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na conta bancária em até cinco dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Caso haja insatisfação com a cor ou tamanho do produto após o prazo de 7 dias úteis, o frete fica por conta do consumidor.